近几年，智能手机发展势头迅猛，手机从最初的通话及短信等简单功能，逐渐成为人们的影音娱乐工具。通过手机，消费者可以在互联网上获取丰富的服务内容，手机逐渐替代了电脑，在人们的生活中占据了重要的地位。
智能手机对于人们生活的重要性不言而喻，手机虽然能够提供强大的功能性，但本应随着手机兴起的新一代售后模式却饱受诟病，售后维修费用高昂、费用不透明、服务态度差等原因，让手机售后服务出现种种弊端，难以令用户满意。
手机售后服务的滞后原因在哪
一方面是手机售后模式的落后与创新的乏力。相比家电而言，手机的发展速度极快，甚至可以用飞速来形容，手机从硬件配置到软件体验，每时每刻都在产生变化。而手机售后模式却停留在原地踏步，创新点乏善可陈，缺乏在实质性方面的服务内容。手机售后服务条款没有针对用户需求，以至于消费者不认可，出现滞后的现状。
另一个原因则是由于售后服务费用高昂、流程繁琐、配件迭代太快等成为手机售后亟需解决的问题。手机最容易坏的部位是什么？屏幕当排在首位，其次则是电池的问题。用户的手机屏幕损坏通过售后服务进行维修时，高昂的维修费用并没有让用户享受到售后服务所带来的优惠政策；而手机电池由于锂电池的特性，导致问题往往是在长期使用后所产生的，用户通过售后服务去维修时会出现配件落后、缺乏，以及维修过程繁琐等现象。这些现象促使消费者在面对出现手机损坏后，进行“一换了之”。
售后服务对于手机行业的重要性
何时能够享受到优质的售后服务体验，已经成为用户所关注的问题，也成为用户购买手机的重要因素。目前，手机企业发展售后服务业务基本都是“换汤不换药”，给出一系列看似优惠的售后服务条款，没有在乎这些服务是否是用户所需求的。如果解决好了售后服务的问题，可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，他们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择拥有优质售后服务的公司。
新的售后模式打破行业现状
在手机售后模式急需革新的今天，作为移动创新领域的领导者，三星电子在给用户带来极致的手机体验之外，也带来了不同以往的售后模式。用户在购买三星Galaxy S8之后，即可免费领取到专属于中国用户的定制化服务——“专属管家”服务，其服务内容包括6个月优惠换屏服务、电池性能检测及优化、5折电池更换服务、VIP专属热线、绿色通道服务、其他第三方优惠等诸多贴心服务。
这些服务根据用户使用手机时经常遇到的问题，如屏幕、电池等方面，进行针对性的解决，满足了用户的需求，改变了手机的售后服务体验。在屏幕方面，“专属管家”服务提供6个月优惠换屏服务，让用户在6个月内，可以享受以500元的优惠价格更换屏幕一次；而电池性能检测及优化服务更是考虑到用户的后续使用时所遇到电池续航问题；同时提供12个月内电池出现性能故障时免费更换电池服务；用户还可以在18个月内享受一次零售价5折的电池更换服务。
手机行业未来必将会走以服务取胜的道路，售后服务质量将直接体现和影响各大品牌企业的核心竞争力。三星电子通过“专属管家”服务为用户提供多元化、针对性的售后服务模式，通过不断完善服务为突破口、为用户提供满意的服务为原则，获得了用户的追捧好评。
