随着电商模式的快速发展，各大品牌都将重点放在了花样繁复的大力营销上，“卖出去”似乎成为了品牌唯一关心的点，“卖出去”之后又该怎样，却鲜有品牌真正上心。其实，随着消费者服务需求的不断攀升，顾客对于售后服务的质量和内容也提出了更高的要求，当下的消费者越来越注重个人感受的被满足，除了花钱购买到冷冰冰的产品，消费者还想得到热腾腾的服务和暖洋洋的关怀。做好售后服务是激烈的市场竞争的产物，亦是品牌立足于强手之林的基础。
除了心理因素外，消费者最在意的，当然还是性价比。从经济学的角度，则可以很好地解释售后服务中“高性价比”的重要性。德国经济学家文安德·冯·彼特尔斯多夫曾在《经济学关我什么事中》提到其著名的“耗材理论”。许多打印机的售价往往不贵，但如果其中的墨盒坏掉或用完，用户则需付出极为高昂的价格来补充这些耗材，才能维持打印机正常工作。同理还可见各大汽车品牌4S店。这种手法令用户感到冒犯却又无可奈何，“需求的价格弹性”决定了消费者必须使用手机，也就不得不接受手机厂商的售后条款和配件价格。
近年来，许多兴起的互联网品牌以“物美价廉”作为金字招牌，但落实在售后服务环节时，却常常“掉了链子”。对供应商和运营商的过度依赖使其无法建立独立、完备的服务体系，消费者注定将面临“售后服务不完善”、“零部件缺乏”和“维修等待时间长”等售后困扰。
关怀感、专属感、信赖感、性价比……这些就是用户希望在品牌售后服务中得到的全部感受，看似简单，实际却需要相当成熟的服务体系作为支撑。当品牌所提供的服务达到甚至超出了消费者的预期时，自然就会产生我们所说的口碑效应。而口碑，正是一个品牌及其产品立于不败之地的关键。
在这方面，历史悠久的汽车行业早就先行一步。多年前，Jeep就创立了“全境界服务”售后品牌，在常规的售后服务项目以外为车主度身定制特殊服务方案。其中，“24小时全路况道路救援服务”和“一对一专属客户经理服务”在业界大获好评，为Jeep在中国市场的攻城掠地立下汗马功劳。
今年，手机行业终于也迎头赶上，领头羊就是三星。2017年，三星为其手机业务推出了“三星专属管家服务”，用户购买Galaxy S8后，即可免费领取“三星专属管家服务”，服务包括6个月优惠换屏服务、电池性能检测及优化、5折电池更换服务、VIP专属热线、绿色通道服务、其他第三方优惠等诸多贴心内容。
与传统售后服务不同的是，三星专属管家服务抓住了用户对售后服务需求的本质，针对手机部件中耗损最为严重的屏幕和电池推出特别保护条款，如6个月内享受500元更换手机屏幕一次，12个月内电池出现性能故障时免费更换电池服务，18个月内享受零售价5折优惠更换电池一次等，用周到的服务和透明的价格让消费者避免售后“陷阱”，令用户安心购买，信赖倍增。
同时，三星专属管家服务还为用户提供了绿色通道服务及VIP专属热线，随时帮助用户解决各种手机问题。另外三星也为用户准备了上门回收旧机以及旅行相关的VIP服务，用户可在全国30个机场享受免费停车、行李寄送、机场贵宾厅等服务等VIP权益，在旅途中享受更加舒适与便捷的出行，让手机也享受“星级特权”。
关怀感、专属感、信赖感、性价比……对于国内手机用户来说，这样的售后服务令人欣慰。所谓“守得云开见月明”，我们付出的每一两真金白银，都值得更好的产品和更多的尊重。
