家住广州市的张女士，前几日因为熊孩子玩手机，不小心将Note8屏幕摔了个粉碎。“有孩子手机经常被摔，要是别的牌子我就直接换新了，换屏费用太高……”了解到三星Note8有“专属管家服务”，抱着试一试的心情，她立即电话联系客服，惊喜地得知仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务，相较于行业平均水平节省了近千元的支出。而且，三星 Note8维修中心仅一天就为张女士完成了换屏服务，并在此期间为其提供了备用机。“价格非常低，还一点没耽误我事。”这次实惠、高效的服务获得张女士的连连称赞。
买不如修？Note8三大优惠颠覆手机售后服务模式
事实上，诚如上述张女士担心的，目前手机行业的整体维修价格都比较高，用户普遍面临着“买得起修不起”的尴尬。记者走访调查时还发现，很多手机厂商在产品硬件、性价比等方面不断升级迭代的同时，却似乎遗忘了售后维修服务的升级，不仅维修费用高昂、收费不透明，还存在着售后流程复杂、维修点少、维修时间长、管理混乱等诸多问题。
与之相对的，作为手机行业的巨头，三星手机多年来在售后服务方面所投入的精力并不比在产品研发层面少。从售后维修服务，到全生命周期用户体验服务，三星一直走在手机售后服务行业的前列。其中，Note8 的“专属管家服务”就是其代表作。
“专属管家服务”带给客户的是实实在在的三大优惠政策。首先是前文中提到的碎屏维修，不仅费钱，还有潜在的数据安全隐患。Note8提供了6个月优惠换屏服务，500元就可以享受一次屏幕更换服务，三星专业的维修人员和严格的保密制度也为高端人士的数据安全保驾护航。
此外，在用户普遍关注的电池问题上，购机之日起12个月内，Note8还免费给顾客更换故障电池，并提供免费检测电池性能、优化软件服务，改善手机运行状态和电池续航问题。同时在激活服务18个月内，用户可以享受一次5折更换电池。
5折S Pen优惠购买是其另一个颇受欢迎之举。作为三星Note系列最大的亮点之一，S pen在商务生活中扮演着重要角色。“专属管家服务”为此特别规定自申领次日起18个月内,顾客可享受一次5折S Pen优惠购买服务，对于天天要用S Pen办公娱乐的用户无疑是一大福音。
全年不休的暖心服务：24小时VIP热线和绿色通道
关于Note8的“专属管家服务”，记者还通过朋友圈看到过一个小故事。在外地加班出差的郑先生，有次也不知误按了什么，微信、QQ等图标都不见了。由于需要通过微信与合作伙伴商讨联系，虽然已经是晚上十一点了，他还是着急地拨通了三星的服务热线4009105858。客服很快接通电话，并指导他顺利地解决了这个小问题。为了验证 “专属管家服务”开辟的24小时VIP专属热线服务和绿色通道服务是否符实，笔者也特地在十一期间的晚上，拨打咨询了当地客户服务中心地址、手机使用问题等，果然节假日客服也都在，且能迅速专业地接待客户，态度十分礼貌。
文中的例子并不是偶然事件，从三星Note8的“专属管家服务”可以看出，这样的暖心故事必然会越来越多。对于消费者来说，售后服务是切身利益。如“专属管家服务”这样持续提高用户体验的售后模式，势必成为手机厂商赢得广大消费者口碑、提升品牌信赖度的利器。
